Obchodní a reklamační podmínky
A. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Identifikace prodávajícího
1.1 Prodávajícím a poskytovatelem digitálního obsahu je Work Ability CZ s.r.o., IČO 02280388, se sídlem Podpěrova 439/2, Medlánky, 621 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 80650 (dále jen „prodávající“).
1.2 Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail info@workability.cz, telefon +420 724 334 332, webové stránky https://www.workability.cz/.
1.3 Na uvedené kontaktní adrese může kupující uplatnit dotaz, reklamaci, stížnost nebo oznámení o odstoupení od smlouvy.
2. Rozsah a základní pojmy
2.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu digitálního obsahu prostřednictvím e-shopu na webu www.workability.cz mezi prodávajícím a kupujícím.
2.2 Digitálním obsahem se rozumí věc v digitální podobě zpřístupněná bez hmotného nosiče, zejména e-book, metodika, pracovní list, formulář, šablona, audio či video soubor nebo jiný elektronický materiál uvedený v nabídce e-shopu.
2.3 Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s prodávajícím. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
2.4 Ustanovení označená jako spotřebitelská se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem. Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nelze těmito podmínkami omezit.
2.5 Odchylná ujednání uvedená u konkrétního produktu nebo sjednaná individuálně mají přednost před těmito podmínkami, nesmějí však zkracovat zákonná práva spotřebitele.
3. Informace o digitálním obsahu
3.1 Hlavní vlastnosti, formát, rozsah, cena, jazyk, způsob zpřístupnění, případná doba přístupu a zvláštní technické požadavky jsou uvedeny u každého produktu v e-shopu.
3.2 Není-li u produktu uvedeno jinak, je pro užití digitálního obsahu nutné běžné zařízení s připojením k internetu, funkční e-mailová schránka a aktuální software schopný otevřít dodaný formát; u souborů PDF zejména běžný prohlížeč PDF.
3.3 Digitální obsah má vzdělávací a informační povahu. Nenahrazuje individuální právní, zdravotní, psychologickou, daňovou ani finanční službu a prodávající nezaručuje dosažení konkrétního pracovního, osobního nebo hospodářského výsledku.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1 Kupující vybere produkt, vloží jej do košíku nebo otevře objednávkový formulář, vyplní požadované údaje, zvolí způsob platby a před odesláním objednávky zkontroluje její obsah. Systém musí kupujícímu umožnit zadané údaje před odesláním opravit.
4.2 Objednávka je odeslána prostřednictvím tlačítka zřetelně označeného „Objednávka zavazující k platbě“, „Objednat a zaplatit“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit.
4.3 Před odesláním objednávky kupující potvrdí, že se seznámil s těmito podmínkami. Chce-li digitální obsah obdržet ihned, udělí samostatným aktivním zaškrtnutím výslovný souhlas s jeho zpřístupněním před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení a vezme na vědomí, že zpřístupněním obsahu právo odstoupit zaniká.
4.4 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu na uvedený e-mail potvrdí přijetí objednávky a její akceptaci. U placeného digitálního obsahu může být potvrzení o akceptaci odesláno až po úspěšném potvrzení platby.
4.5 Potvrzení objednávky obsahuje shrnutí smlouvy a tyto podmínky v textové podobě nebo jako přílohu či odkaz umožňující jejich uložení a nezměněnou reprodukci. Obsahuje také potvrzení případného výslovného souhlasu podle bodu 4.3.
4.6 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji ukládá po dobu nutnou ke splnění zákonných povinností; kupujícímu není prostřednictvím e-shopu zpětně přístupná, pokud uživatelský účet nebo objednávkový systém výslovně nestanoví jinak.
4.7 Prodávající může před uzavřením smlouvy objednávku odmítnout zejména při zjevné chybě v ceně, nedostupnosti produktu, důvodném podezření na zneužití objednávkového systému nebo uvedení neúplných či zjevně nesprávných údajů. O odmítnutí kupujícího informuje a již přijatou platbu bez zbytečného odkladu vrátí.
5. Cena
5.1 Cena uvedená u produktu je cenou konečnou, zahrnuje všechny daně a poplatky, které má kupující prodávajícímu uhradit, není-li před odesláním objednávky výslovně uvedeno jinak.
5.2 Kupující je před odesláním objednávky informován o celkové ceně. U elektronického dodání se neúčtuje doprava; případný jiný náklad musí být uveden před odesláním objednávky.
5.3 Podrobnosti o způsobech platby a dodání upravuje část B těchto podmínek.
6. Licence a pravidla užití
6.1 Zaplacením ceny a zpřístupněním produktu získává kupující nevýhradní, nepřenosné oprávnění užívat digitální obsah pro vlastní potřebu v rozsahu uvedeném u produktu.
6.2 Není-li u produktu uvedena širší licence, může fyzická osoba obsah užívat pro svou osobní nebo profesní potřebu a právnická osoba nebo podnikatel pouze pro interní potřebu jednoho určeného uživatele.
6.3 Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno digitální obsah dále prodávat, pronajímat, sdílet třetím osobám, veřejně zpřístupňovat, rozmnožovat nad rámec vlastní potřeby, odstraňovat označení autorství ani jej využívat k vytvoření konkurenčního produktu. Zákonná oprávnění kupujícího tím nejsou dotčena.
6.4 Porušení licenčních podmínek může být porušením autorského práva a smlouvy. Tím není dotčeno právo kupujícího vytvořit si přiměřenou záložní kopii pro vlastní potřebu, umožňuje-li to povaha produktu.
7. Ochrana osobních údajů
7.1 Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, plnění smlouvy, vedení účetnictví, plnění právních povinností a ochrany práv prodávajícího. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných podmínkách ochrany osobních údajů zveřejněných na webu www.workability.cz.
7.2 Souhlas se zasíláním obchodních sdělení, je-li vyžadován, nesmí být podmínkou nákupu a uděluje se samostatně. Platební údaje jsou při platbě zpracovávány rovněž poskytovatelem platební služby.
8. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
8.1 Kupující může svou stížnost nejprve zaslat prodávajícímu na e-mail info@workability.cz. Prodávající se pokusí stížnost vyřešit bez zbytečného odkladu.
8.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa https://coi.gov.cz/; návrh lze podat prostřednictvím elektronického portálu https://eportal.coi.gov.cz/.
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a ve vztahu ke spotřebiteli také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou práva nesmí být spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.
9.2 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje.
9.3 Prodávající může podmínky měnit pro budoucí objednávky. Pro konkrétní smlouvu platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření.
9.4 Tyto podmínky jsou účinné od 17. srpna 2026.
B. PLATEBNÍ A DODACÍ PODMÍNKY
1. Odpovědnost za vady
1.1 Prodávající odpovídá, že digitální obsah při zpřístupnění odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodný k ujednanému i obvyklému účelu a je poskytnut s pokyny, které může kupující rozumně očekávat.
1.2 U jednorázově poskytnutého digitálního obsahu může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od zpřístupnění. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění, ledaže to povaha obsahu nebo vady vylučuje.
1.3 Má-li být digitální obsah poskytován po určitou dobu, odpovídá prodávající za jeho bezvadnost po dobu trvání závazku.
1.4 Prodávající zajistí sjednané aktualizace a případné aktualizace nezbytné pro zachování bezvadnosti po dobu, po kterou je může kupující rozumně očekávat, pokud se na daný typ obsahu tato povinnost vzhledem k jeho povaze vztahuje.
2. Co může být vadou
2.1 Vadou může být zejména poškozený nebo neúplný soubor, nefunkční odkaz ke stažení, chybějící objednaná část obsahu, nesoulad s popisem produktu nebo nemožnost obsah používat v deklarovaném technickém prostředí.
2.2 Vadou není zejména nesplnění subjektivního očekávání, které nebylo sjednáno ani nevyplývá z popisu produktu, ani nemožnost užití způsobená výlučně nevyhovujícím zařízením, programovým vybavením nebo připojením kupujícího, pokud byl kupující na potřebné technické prostředí předem jasně upozorněn.
2.3 Práva z vady kupujícímu nenáleží, způsobil-li ji sám neoprávněnou úpravou obsahu, porušením poskytnutého návodu nebo neprovedením aktualizace, na jejíž dostupnost a důsledky neprovedení byl řádně upozorněn; tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.
3. Jak reklamaci uplatnit
3.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@workability.cz nebo písemně na adrese Work Ability CZ s.r.o., Podpěrova 439/2, Medlánky, 621 00 Brno.
3.2 Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo dokladu, název produktu, popis vady, kdy a jak se projevuje, používané zařízení a software, případně snímek chybové hlášky, a požadovaný způsob vyřízení. Neuvedení některého údaje samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, je-li reklamovaný případ dostatečně identifikovatelný.
3.3 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem uplatnění, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji kupujícího. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
3.4 Kupující poskytne přiměřenou součinnost nezbytnou k ověření vady, a to pouze prostředky, které jsou technicky dostupné a co nejméně rušivé. Prodávající nebude požadovat hesla ani vzdálený přístup k zařízení, není-li to výslovně a bezpečně dohodnuto a objektivně nutné.
4. Práva z vadného plnění
4.1 Má-li digitální obsah vadu, může kupující požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Prodávající vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro kupujícího.
4.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud prodávající vadu neodstranil, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
4.3 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná; má se však za to, že vada není nevýznamná. Prodávající nese důkazní břemeno ohledně nevýznamnosti vady.
4.4 Při prodlení se zpřístupněním může spotřebitel odstoupit, nesplní-li prodávající povinnost bez zbytečného odkladu po výzvě nebo v dodatečně dohodnuté lhůtě. Bez dodatečné lhůty lze odstoupit v zákonem stanovených případech, zejména je-li zjevné, že prodávající obsah neposkytne nebo byl sjednaný čas plnění nezbytný.
5. Lhůta pro vyřízení a vrácení peněz
5.1 Reklamace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu a k účelu, pro který jej kupující požadoval. Kupující bude o vyřízení informován.
5.2 Peněžní částky, které má prodávající vrátit z důvodu vadného digitálního obsahu, vrátí na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy kupující příslušné právo uplatnil, stejným způsobem, jakým byla cena uhrazena, ledaže kupující výslovně souhlasí s jiným bezplatným způsobem.
6. Mimosoudní řešení
6.1 Nedojde-li k dohodě, může spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce na https://coi.gov.cz/ nebo podat návrh přes https://eportal.coi.gov.cz/.
D. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VZOROVÝ FORMULÁŘ
1. Poučení spotřebitele
1.1 Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit bez udání důvodu do čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon výjimku.
1.2 U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči právo odstoupit zaniká poté, co bylo započato s plněním, pouze pokud: (a) spotřebitel předem výslovně souhlasil se zpřístupněním před uplynutím lhůty, (b) byl poučen, že tím právo odstoupit zaniká, a (c) prodávající mu poskytl potvrzení o uzavřené smlouvě a uděleném souhlasu v textové podobě.
1.3 Nebyl-li digitální obsah dosud zpřístupněn nebo nebyly splněny všechny podmínky podle bodu 1.2, může spotřebitel odstoupení oznámit na info@workability.cz nebo na adresu sídla prodávajícího. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešle před jejím uplynutím.
1.4 Při platném odstoupení vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a nevzniknou mu tím náklady.
1.5 Po platném odstoupení se spotřebitel zdrží dalšího užívání digitálního obsahu a jeho poskytování třetím osobám. Prodávající může další přístup k digitálnímu obsahu zablokovat.
Doporučené znění samostatného políčka v košíku: „Výslovně souhlasím, aby mi byl digitální obsah zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že jeho zpřístupněním ztrácím právo od smlouvy odstoupit.“ Políčko nesmí být předem zaškrtnuté.
2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a vaše právo na odstoupení dosud nezaniklo.